Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.

La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti.

Mansioni

Gestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali
Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solving
Analisi dell’anagrafica clienti per l’individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive
Supporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi)
Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all’efficacia delle campagne di recupero clienti.

Requisiti richiesti

Spiccate capacità comunicative e relazionali
Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione
Orientamento al risultato
Buone competenze informatiche e rapidità nell’utilizzo di sistemi gestionali
Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale.

Offerta

Contratto di lavoro a norma di legge, full time
Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio.

Area operativa: Cremona e provincia